Next level innovation
Focus CEO : L’IA touche tous les départements. Quels sont les cas d’usage les plus impactants sur nos les processus clés (production, logistique, vente, support client) L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un levier incontournable de transformation opérationnelle des entreprises. De la production à la logistique, en passant par les ventes … Lire plus
Stellantis, l’un des leaders mondiaux de la fabrication automobile, a intégré la plateforme Make, spécialisée en automatisation et IA, pour transformer et automatiser son support client. Face à l’explosion des demandes de la clientèle et la complexité croissante des échanges, Stellantis cherchait une solution capable de gérer efficacement les requêtes clients tout en réduisant la charge des équipes humaines. Ce cas d’usage illustre comment l’alliance de l’automatisation avec l’intelligence artificielle permet d’améliorer la qualité du service, de réduire les délais de traitement et d’augmenter la satisfaction client.
Secteur d’activité : E-commerce, FinTech, contenus numériques, télécommunicationsNom du client final : Rakuten Group, Inc. Rakuten : Tirer parti des données pour améliorer le service client, l’expérience d’achat et le conseil B2B Le groupe Rakuten, basé à Tokyo, compte plus de 1,8 milliard de membres dans le monde interagissant avec … Lire plus
Introduction La relation client, notamment dans les télécommunications, se transforme profondément grâce à l’intelligence artificielle générative. Telefónica, l’un des plus grands opérateurs télécoms au monde (Marques : Movistar, O2…), a embrassé cette révolution pour optimiser son support client et ses centres d’appels. En 2023, Telefónica a lancé des projets pilotes … Lire plus