Archives des Service client

Transformer les opérations grâce à l’IA !

15 mai 202515 mai 2025 par Marie NAVAIRO

Focus CEO : L’IA touche tous les départements. Quels sont les cas d’usage les plus impactants sur nos les processus clés (production, logistique, vente, support client) L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un levier incontournable de transformation opérationnelle des entreprises. De la production à la logistique, en passant par les ventes … Lire plus

Rakuten exploite l’IA pour transformer la valeur client grâce aux modèles d’OpenAI

24 avril 202524 avril 2025 par Marie NAVAIRO

Secteur d’activité : E-commerce, FinTech, contenus numériques, télécommunicationsNom du client final : Rakuten Group, Inc. Rakuten : Tirer parti des données pour améliorer le service client, l’expérience d’achat et le conseil B2B Le groupe Rakuten, basé à Tokyo, compte plus de 1,8 milliard de membres dans le monde interagissant avec … Lire plus

Telefónica – l’IA générative à l’écoute du client : vers un service client augmenté

25 avril 20259 décembre 2024 par Marie NAVAIRO

Introduction La relation client, notamment dans les télécommunications, se transforme profondément grâce à l’intelligence artificielle générative. Telefónica, l’un des plus grands opérateurs télécoms au monde (Marques : Movistar, O2…), a embrassé cette révolution pour optimiser son support client et ses centres d’appels. En 2023, Telefónica a lancé des projets pilotes … Lire plus