Secteur d’activité : Fintech / Infrastructure de paiement
Nom du client final : Stripe
Stripe exploite GPT-4 pour fluidifier l’expérience utilisateur et renforcer la lutte contre la fraude
Début 2023, Stripe a lancé une initiative audacieuse : 100 employés ont été invités à suspendre leurs activités habituelles pour imaginer de nouvelles fonctionnalités pour la plateforme de paiement, en s’appuyant sur GPT-4, le modèle de langage de dernière génération d’OpenAI. Des ingénieurs issus des équipes support, onboarding, gestion des risques et documentation ont exploré comment l’intelligence artificielle, capable de comprendre du texte libre et des images et de générer des réponses proches du langage humain, pouvait améliorer ou transformer des fonctionnalités et des workflows existants. (Stripe – OpenAI)
« Notre mission était d’identifier les produits et workflows de Stripe pouvant être accélérés par les modèles de langage de grande taille, et de comprendre réellement où ces modèles excellent aujourd’hui et où ils rencontrent encore des limites. »
— Eugene Mann, responsable produit, équipe Machine Learning appliqué chez Stripe
Stripe, qui alimente les paiements de petites et grandes entreprises sur Internet, construit un écosystème pour soutenir tous les aspects du processus de paiement. Les développeurs — ceux qui construisent avec et intègrent le logiciel de Stripe — sont leurs utilisateurs principaux. Plus les développeurs de Stripe deviennent compétents dans le déploiement de Stripe, plus Stripe se répand dans l’univers des paiements numériques et contribue à la croissance du PIB d’Internet.
Stripe utilisait déjà GPT-3 pour aider son équipe support à mieux servir les utilisateurs, notamment pour le routage des tickets et la synthèse des questions des utilisateurs.
« GPT-4 a été un changement radical. Il a ouvert de nombreuses possibilités. »
— Eugene Mann, responsable produit, équipe Machine Learning appliqué chez Stripe
L’équipe de Stripe a dressé une liste de 50 applications potentielles pour tester GPT-4. Après évaluation et tests, 15 prototypes ont été considérés comme de solides candidats à l’intégration dans la plateforme, notamment pour la personnalisation du support, la réponse aux questions de support et la détection de la fraude.
Mieux comprendre les activités des utilisateurs
Pour mieux servir ses utilisateurs et fournir le bon type de support, Stripe cherche à comprendre précisément comment chaque entreprise utilise la plateforme et personnalise le support en conséquence. C’est une étape évidente et importante, mais qui nécessite beaucoup d’heures humaines.
« De nombreuses entreprises, comme les boîtes de nuit, gardent leurs sites web succincts et mystérieux, ce qui peut nécessiter beaucoup de recherches et de clics pour comprendre ce qui s’y passe. »
— Eugene Mann
Désormais, Stripe utilise GPT-4 pour analyser ces sites et fournir un résumé, qui surpasse ceux rédigés par des humains.
« Lorsque nous avons commencé à vérifier manuellement les résultats, nous avons réalisé que les humains se trompaient et que le modèle avait raison. GPT-4 était en fait meilleur que les évaluateurs humains. »
— Eugene Mann
Répondre aux questions de support concernant la documentation
Une autre manière essentielle pour Stripe de soutenir les développeurs est de fournir une documentation technique exhaustive et une équipe de support robuste pour répondre aux questions techniques ou résoudre les problèmes. GPT-4 est capable de digérer, comprendre et devenir cet assistant virtuel — presque instantanément.
« GPT fonctionne dès sa mise en service. Ce n’est pas ce à quoi on s’attendrait d’un logiciel basé sur des modèles de langage de grande taille. »
— Eugene Mann
https://openai.com/index/stripe/
Détection de la fraude sur les plateformes communautaires
Stripe a également exploré l’utilisation de GPT-4 pour la détection de la fraude sur les plateformes communautaires. En analysant les interactions et les comportements des utilisateurs, GPT-4 peut identifier des schémas suspects et aider à prévenir les activités frauduleuses.
Perspectives
Stripe continue d’explorer les applications potentielles de GPT-4 pour améliorer ses services et offrir une expérience utilisateur optimale. L’intégration de l’intelligence artificielle dans les processus internes et les interactions avec les clients ouvre de nouvelles perspectives pour l’innovation et la croissance.
Source
Page officielle OpenAI : https://openai.com/index/stripe/ et https://openai.com/index/gpt-4-research/
Analyse et Perspectives IA
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- Détection proactive de la fraude : L’IA peut analyser les comportements pour identifier et prévenir les activités frauduleuses.
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